Neuvonnan rekisteri- ja tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

Takuusäätiö sr, Y-tunnus 0858294-9
Teollisuuskatu 21, 00510 Helsinki
tietoturva[at]takuusaatio.fi
Ota yhteyttä tietosuoja-asioissa yllä olevalla sähköpostiosoitteella.

Rekisterin nimi

Velkalinja ja Kysy rahasta -chat-neuvonnan käyttäjärekisteri.

Rekisterintietosisältö ja tietojen käsittelyn tarkoitus

Puhelin- tai chat -yhteydenottaja voi asioida anonyymisti. Mikäli yhteydenottaja ilmaisee henkilö- tai muita tunnistetietojaan, niitä ei tallenneta tai kirjata mihinkään. Jos yhteydenottaja haluaa antaa yhteystietonsa jotakin toimenpidettä, esimerkiksi postin lähettämistä varten, tiedot tuhotaan välittömästi toimenpiteen jälkeen.

Puhelimessa ja chatissa käytyjen neuvontakeskusteluiden sisällöistä kirjataan  tietoja erilliseen sähköiseen järjestelmään tilasto- ja ilmiötiedon tuottamista varten. Henkilö- tai muita tunnistetietoja ei kirjata koskaan. Yksittäisten yhteydenottajien tunnistaminen ei ole mahdollista aineistoa hyödynnettäessä. Tilastoitua tietoa hyödynnetään toiminnan raportoinnissa, palvelunkehittämisessä, vaikuttamistoiminnassa sekä mahdollisesti tutkimusaineistona.

Tietojen luovutukset

Mahdollisia toimenpiteitä varten saadut yhteydenottajiin liittyvät henkilö- tai muut tunnistetiedot ovat vain palvelun ylläpidosta ja palvelun kehittämisestä vastaavien työntekijöiden hallussa.  Kaikki Takuusäätiön työntekijät allekirjoittavat asiakastyötä koskevan vaitiolosopimuksen.

Puhelin- ja chat -yhteydenottoja sekä keskustelujen sisältöjä käsitellään ainoastaan Takuusäätiön henkilöstön ja mahdollisesti työnohjaajien kesken. Anonyymiä asiakaspalautetta tai tilastotietoa voidaan käyttää Takuusäätiön palvelujen kehittämiseen, viestintään ja markkinointiin.

Puhelin- ja chat -neuvonnassa kerättyä tietoa ei pääsääntöisesti luovuteta ulkopuolisille. Poikkeuksena voi olla viranomais- tai tutkimuskäyttö. Luovutettavat tiedot eivät koskaan sisällä yksilöitävissä olevaa tietoa. Ulkopuolisilta tutkijoilta edellytetään  tutkimuslupa aineiston käyttöön. Päätöksen tietojen luovuttamisesta tekee Takuusäätiön toimitusjohtaja. Rekisteristä ei siirretä tietoja EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Puhelin- ja chat-keskusteluissa kerätyt tiedot sijaitsevat sähköisesti  Webropol Oy:n tietokannassa, johon ulkopuolisilla ei ole pääsyä.

Puhelujen lokit tallennetaan VisioTech Finland Oy:n ja chatin lokit Terveystalo Oy:n Ninchat-palvelun järjestelmiin. Työntekijät eivät näe soittajan numeroa tai chat-keskustelijan IP-osoitetta.

Puhelin- ja chat-keskusteluista kerätyt tiedot säilytetään Webropol Oy:n tietokannassa, johon ulkopuolisilla ei ole pääsyä.

Chat-palvelusta kerätään anonyymiä palautetta Webropol Oy:n kyselyohjelmalla. Palautteen antajien IP-osoitteet eivät tallennu Webropol Oy:n järjestelmään.

Tarkastusoikeus

Anonyymista aineistosta ei ole mahdollista tarkastaa henkilökohtaisia tietoja, koska tunnistettavia tai yksilöitäviä tietoja ei kerätä. Tämän takia yksittäisten henkilöiden yhteydenottoja tai keskusteluja ei voida jäljittää.

Oikeus vaatia tiedon korjaamista ja muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet

Anonyymiä aineistoa ei ole mahdollista korjata tai tarkastella, eikä siitä voida poistaa tietoja, koska tunnistettavaa tai yksilöitävää tietoa ei kerätä. Yksittäisten henkilöiden yhteydenottoja tai keskusteluja ei voida jäljittää.

Sivu on päivitetty 8.11.2024